Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru (lub ostatniej rzeczy, jeśli zamówienie dotarło w kilku paczkach).

Jak zgłosić zwrot

  1. Wyślij do nas wiadomość na viktoriawarszawa@gmail.com z numerem zamówienia i informacją, które produkty zwracasz. Możesz też skorzystać z poniższego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
  2. Odpowiemy z adresem do zwrotu.
  3. Odeślij towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałaś/eś nas o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotów: [UZUPEŁNIJ: adres, na który klientki mają odsyłać towar]

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym najtańszy oferowany koszt dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą zapłaciłaś/eś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Koszt odesłania

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient.

Stan towaru

Prosimy o odesłanie towaru nieużywanego, z metkami, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Reklamacje

Jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z umową, napisz do nas na viktoriawarszawa@gmail.com, dołączając zdjęcia. Przysługują Ci uprawnienia wynikające z przepisów o niezgodności towaru z umową (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy). Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: Viktoria Warszawa, [UZUPEŁNIJ: adres], viktoriawarszawa@gmail.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ____
Data zawarcia umowy / odbioru(*): ____
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____
Adres konsumenta(-ów): ____
Podpis (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____
Data: ____
(*) Niepotrzebne skreślić.